锦江之星让客人在冬日依旧感到满满暖意

来源:长沙热线 发表时间:2020-1-17 13:51:42

锦江之星酒店作为锦江都城酒店管理有限公司旗下连锁酒店品牌,二十多年来持之以恒地以“品质先行”作为品牌理念,逐步成为了业界服务品质的标杆,并广受顾客喜爱。平凡的员工,不平凡的服务匠心,在这冬日里让入住的宾客依旧感到暖意满满。

锦江之星品尚上海新虹桥酒店

一次特殊的“保障任务”让七旬老人顺利返乡

锦江之星宁波机场奥特莱斯广场酒店近期完成了一次特殊的保障任务。一名来自台湾的七旬老人入住了锦江之星,工作人员在接待过程中敏锐地察觉了异常。当得知老人是未通知家人的情况下独自返乡,并身患疾病,酒店总经理立即牵头组建了“保障小分队”,以确保客人居停期间的安全。在得到客人认可后,小分队迅速与其家人取得联系,让他们放心,同时安排专人负责老人在酒店居停期间的服务,由专人专车护送老人离店踏上返程的航班。客人的家属在老人抵达家里后发来情真意切的感谢信,对酒店的走心服务赞不绝口。

锦江之星宁波机场奥特莱斯广场酒店

细节入微,急客人之所急

锦江之星迁安燕山中路酒店的员工在清理客房的时候,拾到一条金项链。酒店立即与客人取得联系,客人当时心急如焚。酒店员工耐心地安抚了客人的情绪,并且在得知该项链对客人具有特殊的纪念意义后,立刻安排专人将项链送至机场交到客人的手中。这样贴心而周到的服务,让客人感激不已,表示下次出行一定还会选择入住锦江之星。

锦江之星品牌获行业影响力品牌金航奖|锦江之星品牌获2019年度社会责任最具影响力品牌奖

类似事情几乎天天在锦江之星品牌各酒店发生着。一线员工和管理者具有同理心的服务理念,让四方宾客感受着回家一样的温暖。锦江都城公司对服务品质的“执念”,对专业培训宣导体系二十几年如一日的坚持,铸就了锦江之星的“亲民”品牌效应,日积月累凝聚成为了消费者与品牌之间的精神纽带,在这冬日里让每位入住的客人感受到了满满暖意。



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